TAILWIND – Customer Success Management

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dein Shop ist gut besucht – wenn nur nicht so viele Kunden wieder abspringen würden!

 

Das zu verhindern ist nur ein Ziel von Tailwind CSM. Es geht vor allem um die systematische Wertentwicklung der Kundenbeziehungen, der wichtigsten Ressource jeden Unternehmens.

Customer Success Management ist eine datengetriebene Strategie, die über jede Stufe der Customer Journey den Wertzuwachs misst und die Orchestrierung der Leistungen für diesen Kunden optimiert. Das Ziel ist das nachhaltige Wachstum bestehender Geschäftsbeziehungen.

Datenbasierte Wertentwicklung

Tailwind sorgt dafür, dass mehr Kunden bleiben und mehr wiederkommen. Tailwind arbeitet mit einem Messnetz der subjektiven Wahrnehmung. Damit wird transparent, wo (aus subjektiver Sicht) Werte geschaffen, und wo Werte vernichtet werden. Das Wachstum von Werten lässt sich fördern, bei Wertvernichtung lässt sich gegensteuern. Tailwind generiert eine Orchestrierungs-Logik, die eine Anpassung an den einzelnen Kunden in Echtzeit ermöglicht. So kann die Wertentwicklung systematisch und datenbasiert gesteuert werden.

Wachstumsschub

Der Einsatz von Tailwind führt immer zu einem Wachstumsschub, denn er setzt dem Abfluss etwas entgegen. Aber er sorgt darüber hinaus für Dynamik an der zentralen Stelle jedes Geschäftsmodells: der subjektiven Wertentwicklung aus der Sicht des Kunden. Tailwind CSM ist vor allem auf Unternehmen im digitalen Business ausgerichtet. Allerdings müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein, damit der Einsatz von Tailwind Früchte tragen kann.

Das Ferment zwischen Unternehmen und Kunden

Metrinomics unterzieht jeden möglichen Kunden einer eingehenden Analyse, um die Wachstumschancen einzuschätzen. Wir behalten uns vor, nur mit Unternehmen zu arbeiten, bei denen wir sicher sind, dass wir das Ferment sein können, das ihr Wachstum beflügelt. Unser Erfolgsziel ist auch die Basis für unsere Vergütung. Wo wir sicher sein können, gehen wir mit ins Risiko.

Tailwind – Erfolg als Ziel vorprogrammiert

  • arbeitet in enger Datenverknüpfung mit CRM, generiert aber auch Nutzen als Stand-Alone-Lösung
  • liefert Steuerungssignale für die Service-Orchestrierung, den Customer Support, und die Kommunikation mit dem Kunden

Wir arbeiten mit cloudbasierten Systemen und intelligenter Technologie. Unsere Methodik: der Erfolg wird als Ziel vorprogrammiert, die Geschäftsmechanik ermittelt und die Mittel entsprechend eingesetzt. Wir unterstützen die ganze Bandbreite von Funktionen und Abteilungen in Unternehmen.

Metrinomics

Seit über zwanzig Jahren beliefert Metrinomics weltweit tätige Unternehmen mit Plattformen, die über Kundenfeedback systematisch auf Prozesse einwirken. Zwischen unseren Kunden und deren Abnehmern bilden wir ein Ferment für die Geschäftsentwicklung. Wo wir wirksam werden, steigern wir die Loyalität, das Vertrauen, das Engagement und das Geschäftsvolumen in den Kundenbeziehungen.

Metrinomics ist aktiv in internationalen Gremien tätig. Als Thought Leader in unserem Metier verantworten wir die Standardisierung von Verfahren und Prozessen, die helfen, Wertwahrnehmung aus Kundensicht zu messen. Zu diesem Zweck arbeiten wir mit einer Reihe internationaler Unternehmen zusammen, die über einen Datenaustausch zur Weiterentwicklung der Methodik beitragen.